FAQ
ご注文・配送について
送料はいくらになりますか
送料は配送地域によって異なります。
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注文内容をどこから確認できますか
「購入履歴」または、注文完了メールからご注文内容の確認が可能です。
注文してからどれくらいで商品が届きますか？
ご注文いただいて最短翌営業日発送。または、土日祝を除く3営業日以内に発送させて頂きます。万一、出荷が遅れる場合は、メールにてご連絡いたします。
お届け日時の指定は可能ですか？
可能です。カート画面でご注文日から7日目以降の日時をご指定ください。
明細書は同梱されますか？
明細書等は同梱されません。
弊社からお客様宛に電子メールにて送信する「注文完了メール」をもって「お買い上げ伝票」に代えさせていただきますので、大切に保管してください。
どんな支払い方法がありますか？
- クレジットカード（VISA / MASTER CARD / American Express）
- 他決済サービス（Shop Pay / Apple Pay / Google Pay）
からご利用いただけます。
クール宅急便は、離島に送ることができますか？
一部を除きクール宅急便は、離島にお送りできます。
【クール宅急便で送れない離島は下記になります。】
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
注文完了メールが届きません。
キャリアメール(docomo、au、ソフトバンク等)でのご登録は受信ができない可能性がございます。(gmailでのご登録を推奨しております。)また、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。お手数をおかけしますがご確認ください。
店舗で購入することはできますか？
CHEESE CAKE FACTORYの商品はAldewarth the cafe店内でご購入が可能です。
所在地：〒372-0801 群馬県伊勢崎市宮子町３４２５−１
冷凍していないチーズケーキは購入できますか？
店舗でご購入頂く場合のみ、事前にご予約頂ければ解凍された状態でのお渡しが可能です。
ご予約TEL :0270-61-8643
キャンセル・返金について
返品対象について
不良品・当社の商品間違いの場合のみ対応させていただきます。お客様のご都合による返品・交換はご対応できかねます。
返品・交換可能な期間
万一不良品等がございましたら、商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。同商品、または同等品と交換させていただきます。返品送料は当店負担といたします。恐れ入りますが、当店宛に着払いにてお送りください。
メールサポート：ccf_support@aldewarth-factory.com
TEL :0270-61-8643
返送先：〒372-0801 群馬県伊勢崎市宮子町3425-1 cheesecake factory by Aldewarth サポート係宛
ご注文のキャンセルについて
ご注文キャンセルは注文日の翌日正午までにご連絡いただいた場合にお受けできます。
熨斗(のし)・包装について
熨斗(のし)・包装はできますか？
熨斗(のし)の対応は、お中元・お歳暮などの簡易的な熨斗のみご対応が可能です。
包装した状態で販売しておりますのでそのままギフトとしてもご利用いただけます。